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55
반품/교환/AS
[처리현황] 반품 후 사용했던 할인쿠폰은 재사용 가능한가요?
Q

[처리현황] 반품 후 사용했던 할인쿠폰은 재사용 가능한가요? 

A

반품처리시 사용한 쿠폰은 자동으로 복구됩니다.
(해당쿠폰의 기간이 남아있어야 복구 후 재사용이 가능합니다.) 

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반품/교환/AS
[교환/반품] 반품접수시 꼭 교환/반품게시판에 사전접수를 해야 하나요?
Q

[교환/반품] 반품접수시 꼭 교환/반품게시판에 사전접수를 해야 하나요? 

A

로그인 후 마이페이지>주문내역에서 주문상세>조회 클릭!

주문상품내역에서 원하시는 상품에 나타나는 교환이나 반품 버튼을 눌러서

직접 내용접수 하실 수 있습니다.^^

53
반품/교환/AS
[처리현황] 반품상품이 도착했다고 하는데 왜 카드취소처리가 되지 않는거죠?
Q

[처리현황] 반품상품이 도착했다고 하는데 왜 카드취소처리가 되지 않는거죠? 

A

반품상품을 저희쪽으로 보내주시면 보통 1~2일 소요되어 도착하게 되는데요.

순차적으로 반품진행해드리고 있으며,

카드취소의 경우 주문조회>해당되는 주문을 조회하시면 취소된 내역을 바로 확인 가능하지만

해당 카드사에서는 전산적용 시일이 소요되어 3~7일정도 이후에 확인가능하게 됩니다.

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반품/교환/AS
[교환/반품] 반품이 불가능한 경우도 있나요?
Q

[교환/반품] 반품이 불가능한 경우도 있나요? 

A

[전자상거래 소비자보호에 관한 법률]에 의거하여 아래와같은 사유로 반품처리는 불가합니다.

① 반품시일이 지난 경우 < 수령 후 7일이내 접수>
② 고객님의 책임있는 사유로 인해 상품의 변형, 훼손 또는 파손된 경우
③ 오염물질이 묻어있는 경우(립스틱, 화장품, 음식물, 향수, 섬유유연제 등)
④ 고객님의 착용(사용) 또는 세탁한 경우
⑤ 제품 자체의 텍이 제거되었거나 수선한 경우 

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반품/교환/AS
[교환/반품] 제가 주문한 상품이 아닌 다른 상품으로 받았습니다, 맞교환 처리가 가능한가요?
Q

[교환/반품] 제가 주문한 상품이 아닌 다른 상품으로 받았습니다, 맞교환 처리가 가능한가요? 

A

고객센터로 연락주시면 최대한 신속하게 처리 도와드리겠습니다. 

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반품/교환/AS
[교환/반품] 교환 상품을 빨리 받고 싶습니다, 얼마나 걸리나요?
Q

[교환/반품] 교환 상품을 빨리 받고 싶습니다, 얼마나 걸리나요? 

A

상품 보내주신 날짜로부터 2~3일 후에 회수되어 교환접수 되시며 교환 상품의 입고 준비기간
또한 일반 배송일과 동일하게 약 2~3일정도 소요되어, 총 4~6일 후에 수령이 가능하십니다. 

49
반품/교환/AS
[배송비] 교환&반품 택배비는 얼마인가요?
Q

[배송비] 교환&반품 택배비는 얼마인가요? 

A

교환 = 5000원, 반품 = 일부반품 2500원 / 전체반품 5000원 입니다.
*부분반품시 무료배송이 취소되는 경우에는 초기배송비포함 5000원 입니다.
금액별 사은품 받으신 경우 사은품도 함께 보내주셔야 반품처리 되십니다.
(사은품 미동봉시 금액 차감되실수 있습니다)

아래 경우에 해당되는 고객님께서는 배송비 차감 후 환불/적립
또는 카드 부분취소금액에 배송비가 추가되어 결제되오니 배송비를 입금하지 않으셔도 됩니다.

- 무통장입금 주문하신 고객님이 환불처리가 될 경우
- 카드/무통장입금 주문하신 고객님이 예치금으로 처리 될 경우
- 카드주문하신 고객님이 일부 반품 후 결제 취소 될 경우(카드부분취소시 배송비 처리가능)

 

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반품/교환/AS
[배송비] 배송비는 분명 무료배송이었는데 왜 반품 택배비는 5000원인가요?
Q

[배송비] 배송비는 분명 무료배송이었는데 왜 반품 택배비는 5000원인가요? 

A

최초 수령한 무료배송비 2500원 + 반품 회수 택배비 2500원 = 총 5000원

상품 주문시 5만원이상 구매로 무료배송혜택을 받으셨더라도
전체반품시 고객님의 주문건이 전체취소됨으로 실질적으로 구매건이 일어나지 않게 됩니다.
무료배송은 구매를 일으키는 고객님께 드리는 혜택으로 처음 무료배송비 또한 고객님께서
부담해주셔야 합니다.
(이는, 무료배송 이벤트 상품(5만원미만시 무료배송)도 포함됩니다.) 

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반품/교환/AS
[처리현황] 반품 상품이 회수되었다고 문자를 받았는데 왜 환불처리가 되지 않는거죠?
Q

[처리현황] 반품 상품이 회수되었다고 문자를 받았는데 왜 환불처리가 되지 않는거죠? 

A

상품 회수 완료 후 환불접수-> 환불처리는 접수 후 약 2~3일내로 환불 처리가 됩니다. 

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반품/교환/AS
[A/S] 제작 모든 상품은 AS처리가 다 되나요?
Q

[A/S] 제작 모든 상품은 AS처리가 다 되나요? 

A

자체제작 상품이라 하더라도 모든 상품이 AS처리가 가능하진 않습니다.
상품 파손 상태에 따라, 원단이나 부자재 보유에 따라 처리여부가 확인되니 사전 접수 해주시면
담당부서에 확인 후 가능여부 답변 드리도록 하겠습니다. 

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