| [반품/교환] [교환/반품] 반품이 불가능한 경우도 있나요? |
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Q[교환/반품] 반품이 불가능한 경우도 있나요?
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A
[전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률]에 따라 아래의 경우에는 교환 및 반품이 불가합니다. ① 상품 수령 후 7일 이내 접수되지 않은 경우 ② 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 변형·훼손·파손된 경우 ③ 오염이 확인된 경우(립스틱, 화장품, 음식물, 향수, 섬유유연제 등), 배송 과정에서 생긴 구김 ④ 고객님의 착용(사용) 또는 세탁한 경우, 원단 특유의 냄새, 화면 해상도 차이로 인한 색상 차이 ⑤ 상품 택 제거, 수선한 경우 (잘라내도 무방한 마감 실밥은 불량 사유에 해당하지 않습니다.) ❗ 위 조건들은 교환/반품 사유에 해당되지 않아 처리가 어려운 점 양해 부탁드립니다. ❗ 모든 상품은 검수 후 출고되며, 상품 수령 후 즉시 상태 확인을 부탁드립니다.
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| [반품/교환] [배송비] 교환&반품 택배비는 얼마인가요? |
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Q[배송비] 교환&반품 택배비는 얼마인가요?
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A
[교환 배송비] 왕복 5,000원 (상품 회수 + 교환 상품 발송 비용 포함) * 모든 고객에게 동일하게 적용됩니다. [반품배송비] 1) 전체 반품 5,000원 (초기 배송비 + 회수 배송비 포함) * 초기배송비를 내셨더라도 주문이 전체 취소되므로 총 결제 금액에서 5,000원 차감됩니다. 2) 부분 반품 * 반품 후 남는 최종 구매 확정 금액 5만원 이상 : 2,500원 * 반품 후 남는 최종 구매 확정 금액 5만원 미만 : 5,000원 (반품 배송비는 환불 예정 금액에서 차감 후 환급 됩니다.)
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| [주문] [주문] 옵션(색상/사이즈/배송지 등) 변경은 어디서 할 수 있나요? |
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Q[주문] 옵션(색상/사이즈/배송지 등) 변경은 어디서 할 수 있나요?
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A
이미 결제가 완료된 주문 건은 고객님께서 직접 변경이 불가합니다. 다만 상품 출고 전 상태에 한해, [1:1 게시판]에 변경을 원하시는 내용을 남겨주시면 변경 가능 여부를 확인해 드립니다. 단, 상품이 이미 출고된 경우에는 변경 처리가 불가하오니 참고 부탁드립니다.
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| [반품/교환] [배송비] 무료배송으로 받았는데, 왜 반품 택배비는 5,000원인가요? |
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Q[배송비] 무료배송으로 받았는데, 왜 반품 택배비는 5,000원인가요?
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A
무료배송 혜택은 상품 구매가 확정되는 경우에 제공되는 혜택입니다. 전체 반품 시 주문이 전체 취소되어 실제 구매가 이루어지지 않으므로, 초기 무료배송비 또한 고객님 부담으로 처리됩니다. 초기 배송비 2,500원 + 반품 회수 배송비 2,500원 → 총 반품 배송비 5,000원 ❗ 무료배송 이벤트 상품 및 5만원 미만 무료배송 적용 상품도 동일하게 적용됩니다.
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| [배송문의] [배송기간] 배송은 얼마나 걸리나요? |
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Q[배송기간] 배송은 얼마나 걸리나요?
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A
① 오늘출발 상품 : 오후 2시 이전 결제 완료 시 당일 출고 ② 일반배송 상품 : 결제완료 후 영업일 기준 2~7일 준비 기간 소요 ❗ 유의사항 * 상품페이지 내 [실시간 오늘출발 확인] 에서 확인하실 수 있습니다. * 실재고 상황에 따라 오늘출발 / 일반배송 표기가 달라질 수 있습니다. * 오늘출발 상품은 단독 주문 또는 오늘출발 상품끼리 주문해 주세요. * 일반배송 상품과 함께 주문 시 일반배송 출고 일자에 맞춰 출고됩니다. * 재고 소진 속도에 따라 상품페이지에 안내된 출고 일정과 차이가 발생할 수 있습니다. * 오늘출발 상품일지라도, 상황에 따라 출고가 지연될 수 있습니다.
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| [배송문의] [주소변경] 주문 후 배송지 변경이 가능한가요? |
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Q[주소변경] 주문 후 배송지 변경이 가능한가요?
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A
결제 완료 후 상품 출고 전 상태에 한해 배송지 변경이 가능합니다. 변경을 원하실 경우 [1:1 게시판]에 문의글을 남겨주세요. 단, 이미 출고가 진행된 경우에는 배송지 변경이 불가합니다.
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| [취소/환불] [부분취소] 부분 취소 시 배송비 및 쿠폰은 어떻게 되나요? |
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Q[부분취소] 부분 취소 시 배송비 및 쿠폰은 어떻게 되나요?
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A
부분 취소 후 최종 결제 금액이 무료배송 기준에 미달할 경우, 배송비가 차감된 금액으로 환불될 수 있습니다. 또한 부분 취소로 인해 쿠폰 적용 조건을 충족하지 못할 경우, 해당 쿠폰 할인 금액은 자동으로 취소(차감)되어 환불 금액이 조정될 수 있습니다. 부분 취소 시 최종 환불 금액은 배송비 및 쿠폰 적용 조건에 따라 달라질 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
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| [취소/환불] [취소/환불] 배송 준비 중인데 취소가 안 돼요. 왜 그런가요? |
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Q[취소/환불] 배송 준비 중인데 취소가 안 돼요. 왜 그런가요?
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A
배송 준비 중이라도 출고 작업이 이미 진행된 경우 취소가 불가할 수 있으며, 이 경우 상품 수령 후 반품 절차로 진행해 주셔야 합니다. (배송비 부과)
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| [회원/정보관리] [회원정보] 탈퇴 후 같은 아이디로 재가입할 수 있나요? |
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Q[회원정보] 탈퇴 후 같은 아이디로 재가입할 수 있나요?
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A
회원 탈퇴 시 사용하셨던 아이디는 즉시 삭제되지만, [전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률]에 따라 주문 및 거래 정보는 5년간 보관됩니다. 이로 인해 동일한 아이디로는 재가입이 불가하오니 참고 부탁드립니다.
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| [회원/정보관리] [회원정보] 회원탈퇴는 어떻게 하나요? |
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Q[회원정보] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
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A
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